Politiques d’annulation
Politiques d'annulation de réservation
Chez Séjour Privé, nous proposons plusieurs politiques d’annulation, qui varient selon la maison, le chalet ou la villa réservée, ainsi que selon la durée du séjour et les conditions tarifaires appliquées.
Nos politiques ne couvrent pas les annulations de dernière minute en dehors des conditions de réservation, y compris celles liées à la COVID-19 ou à d’autres circonstances similaires.
C’est pourquoi nous recommandons à nos voyageurs de souscrire une assurance voyage complète couvrant tout imprévu avant leur départ.
Les conditions d’annulation spécifiques à chaque propriété sont indiquées sur sa page de présentation.
Nos conseillers en voyage veillent à informer chaque client des politiques applicables avant toute confirmation de réservation.
Si vous recherchez des conditions plus flexibles, notre équipe peut vous orienter vers des propriétés correspondant à vos préférences.
Nos politiques standard ne prévoient pas de remboursement dans les situations suivantes :
• Obligation d’isolement ou contamination à la COVID-19 empêchant le départ,
• Recommandations gouvernementales déconseillant le voyage vers la destination,
• Fermeture temporaire de la destination aux visiteurs,
• Mise en place de mesures de quarantaine.
Il incombe à chaque voyageur de vérifier les dernières réglementations sanitaires et de voyage avant son départ.
Nous recommandons donc de consulter les directives officielles locales concernant les déplacements internationaux avant toute réservation avec Séjour Privé.
Bien que nous fassions toujours notre possible pour accommoder un report de séjour en cas de modification de projet de voyage, cela n’est pas garanti.
Ainsi, nous conseillons vivement à tous nos clients de se protéger grâce à une assurance voyage complète couvrant l’intégralité du séjour.
Politique d'annulation maisons et appartements
Standard
Valable pour les séjours jusqu'à 60 nuits.
En cas d'annulation, nous remboursons 50 % du montant de la réservation jusqu'à 14 jours avant la date d'arrivée. En cas d'annulation dans les 14 jours précédant la date d'arrivée, la réservation ne sera pas remboursable.
Flexible
Disponible pour les séjours jusqu'à 30 nuits
Les voyageurs peuvent annuler ou modifier leur séjour jusqu'à cinq jours avant leur arrivée, sans frais. En cas d'annulation cinq jours ou moins avant l'arrivée, la réservation au Tarif Flexible devient non remboursable. Veuillez noter qu'une fois la réservation effectuée au Tarif Flexible, il est impossible de l'annuler et de la relouer sans ce Tarif.
Long Séjour
Applicable aux séjours de 60 nuits ou plus
En cas d'annulation, nous remboursons 50 % des 60 premières nuits, jusqu'à 14 jours avant la date d'arrivée. En cas d'annulation dans les 14 jours précédant l'arrivée, les 60 premiers jours réservés ne sont pas remboursables.
Pendant le séjour, vous pouvez annuler à tout moment avec un préavis de 30 jours ; les nuits restantes seront remboursables, mais les 60 premiers jours restent non remboursables.
Politique d'annulation villas et chalets
Standard
Si vous souhaitez annuler, nous vous remboursons 50 % du montant de la réservation jusqu'à 90 jours avant la date d'arrivée. Si vous annulez moins de 90 jours avant la date d'arrivée, la réservation sera non remboursable.
Si vous souhaitez bénéficier de conditions d'annulation plus flexibles, veuillez contacter nos conseillers voyages. Ils pourront négocier une plus grande flexibilité, notamment hors haute saison, ou vous recommander des alternatives plus flexibles.
Questions fréquentes
Puis-je annuler ma réservation et comment puis-je le faire ?
Avant d'annuler, veuillez lire et comprendre les conditions d'annulation spécifiques à votre réservation. Celles-ci sont disponibles sur la page d'annonce de la maison ou de la villa que vous avez choisie avant de réserver, ainsi que dans votre e-mail de confirmation de réservation.
Nos politiques d'annulation et de remboursement varient et peuvent proposer un remboursement total, partiel ou nul selon la proximité de votre annulation par rapport à votre date d'arrivée et à votre destination choisie. Pour annuler votre réservation, vous devez nous contacter par e-mail ou par téléphone.
Veuillez noter que votre réservation ne sera pas annulée tant que vous n'aurez pas reçu notre confirmation d'annulation.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours, selon le lieu de votre réservation et les délais de traitement de votre banque. Veuillez noter que nous ne pouvons effectuer de remboursement que sur le compte bancaire ou la carte de crédit utilisé(e) pour la réservation. Vous recevrez une confirmation écrite de votre remboursement une fois celui-ci traité.
Puis-je modifier les dates de ma réservation existante ?
C'est possible. Pour modifier votre réservation, vous devrez nous contacter. Nous effectuerons une demande de modification auprès du propriétaire de la villa, du chalet ou de la maison et vous informerons du résultat dans les plus brefs délais. Si les dates souhaitées ne sont pas disponibles ou si le propriétaire ne peut pas accepter de modification, vos dates et conditions initiales de réservation resteront inchangées.
Le prix de la réservation sera-t-il le même si je reporte ma réservation à une date ultérieure ?
Cela dépend. Nos tarifs varient tout au long de l'année, selon la saison de réservation. Votre conseiller voyages pourra vous fournir les informations tarifaires en cas de modification, et le tarif sera calculé aux nouvelles dates sélectionnées.
Puis-je transférer ma réservation à un autre client ?
Oui. Pour transférer votre réservation à un autre client, vous devez nous contacter. Veuillez vous munir de toutes les informations nécessaires, y compris les coordonnées de la personne à qui vous transférez le bon. Tous les clients principaux doivent être âgés de plus de 25 ans.
Où puis-je trouver ma politique d'annulation sur ma réservation ?
Pour les réservations en ville, vous trouverez vos conditions d'annulation individuelles dans la section Conditions générales de votre dossier de réservation. Pour les réservations de villas et de chalets, ces informations figurent dans votre e-mail de confirmation de réservation.
Je dois modifier ou annuler ma réservation ! Quand dois-je vous en informer ?
Afin d'éviter des frais inutiles si vous souhaitez modifier une réservation, veuillez vous assurer d'avoir lu votre politique d'annulation individuelle. Les remboursements et les modifications peuvent varier selon le préavis de votre réservation.
- Pour les réservations de maisons à Londres, Paris et Los Angeles, veuillez nous informer dès que vos projets changent. Pour les réservations standard, votre réservation est remboursable à 50 % jusqu'à 14 jours avant la date prévue, et non remboursable dans les 14 jours.
- Pour les réservations au tarif flexible, vous pouvez nous prévenir plus de cinq jours avant votre date d'arrivée.
- Pour les réservations de maisons à New York, veuillez consulter votre contrat de location pour connaître les conditions d'annulation exactes.
- Pour les réservations de villas et de chalets, veuillez consulter votre e-mail de confirmation de réservation pour connaître les conditions d'annulation exactes.
Qui puis-je contacter pour apporter des modifications à ma réservation ?
Vous pouvez contacter l'un des membres de notre équipe par e-mail ou par téléphone. Nous sommes disponibles 24h/24 ; n'hésitez donc pas à nous contacter dès que vous souhaitez modifier votre réservation.
E-mail : reservation@sejourprive.com