Foire aux questions
Quel est le parcours d’un client après avoir effectué une réservation ?
Nous assurons l’ensemble des échanges avec nos clients avant, pendant et après leur séjour.
Cela inclut, par exemple, l’organisation de services personnalisés tels que la réservation d’un chauffeur privé, la livraison de courses à domicile ou encore la planification de visites et d’activités pour découvrir la ville.
Comment Séjour Privé prend-il en charge l’accueil des clients à leur arrivée ?
Avant l’arrivée de chaque client, notre équipe prépare votre maison avec le plus grand soin, selon nos standards de qualité. Nous fournissons le linge de maison, les serviettes, ainsi que les produits de toilette essentiels. Les espaces non accessibles aux clients sont clairement signalés. Un inventaire photographique détaillé est réalisé, garantissant que chaque élément est à sa place à votre retour.
Le jour de l’arrivée, nous accueillons personnellement les clients, leur faisons visiter votre maison et communiquons les règles à respecter. Tout au long de leur séjour, nous restons disponibles 7j/7 pour les assister en cas de besoin.
Après leur départ, notre équipe prépare la maison pour votre retour. Un nouvel inventaire est effectué afin de s’assurer que tout est exactement comme vous l’aviez laissé.
Quelles garanties offrez-vous quant à la fiabilité des clients et au bon entretien de ma maison durant leur séjour ?
Forts de plus de dix ans d’expérience dans le secteur de l'hospitalité , nous savons anticiper et éviter les situations à risque. Nous appliquons deux règles strictes et non négociables : interdiction de fumer et interdiction de faire la fête dans les propriétés.
Avant chaque réservation, nous procédons à une vérification rigoureuse :
● L’âge minimum requis est de 25 ans
● Nous évaluons la nature et l’objectif du séjour avant de confirmer la réservation.
● Un dépôt de garantie de 1 000 € est systématiquement demandé pour couvrir d’éventuels dommages
Le jour de l’arrivée, nous accueillons personnellement les clients, vérifions leurs pièces d’identité, leur faisons visiter la maison, et leur rappelons les règles de vie à respecter pendant leur séjour.
Comment gérez-vous les dégradations accidentelles faites par un client ?
Pour garantir la sécurité de votre bien, nous demandons à chaque client un dépôt de garantie, destiné à couvrir d’éventuels dommages. Par ailleurs, votre maison est protégée par des contrats d’assurance complets, couvrant l’ensemble de la propriété.
Avant et après chaque séjour, nous réalisons un inventaire photographique détaillé, afin de détecter toute dégradation potentielle.
À votre demande, nous sécurisons l’accès aux espaces privés, et nous vous recommandons d’y stocker tout objet de valeur ou difficilement remplaçable pendant la durée de la location.
Quel revenu puis-je espérer générer en collaborant avec vous ?
Nous offrons un service complet basé sur un modèle de partage des revenus. Chaque maison étant unique, plusieurs facteurs influencent le montant que vous pouvez générer : la taille, l’aménagement, l’emplacement et la période de disponibilité.
Pour maximiser la visibilité de votre bien, nous assurons sa promotion via nos propres canaux, newsletters, réseaux sociaux, relations publiques, ainsi qu’à travers notre réseau d’agences de voyages haut de gamme, qui touchent un large public de voyageurs exigeants.
Par ailleurs, nous recevons régulièrement des demandes de location pour des usages spécifiques, comme des séances photo ou des événements d’exposition. Si vous êtes intéressé, cela peut constituer une source supplémentaire de revenus.
N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter plus en détail.
Quelles mesures prenez-vous pour garantir la sécurité de ma maison ?
Toutes les clés de votre maison sont soigneusement conservées dans des coffres-forts sécurisés, avec un registre précis à chaque utilisation.
Qui sont les propriétaires qui font confiance à Séjour Privé ?
Parmi nos propriétaires, on compte aussi bien des familles qui s’évadent lors des vacances scolaires, des voyageurs d’affaires, des retraités possédant une résidence secondaire, que des personnes partageant leur vie entre plusieurs villes.
Tous ont en commun de s’absenter régulièrement pour de longues périodes généralement au moins six semaines par an et souhaitent nous confier la gestion de leur résidence. Grâce à Séjour Privé, ils bénéficient de manière flexible des avantages de la location de courte durée, sans se soucier des contraintes liées à la gestion.
Grâce à notre expertise dans la gestion de biens d’exception, Séjour Privé valorise la passion et l’investissement de propriétaires profondément attachés à leur maison. Leur mode de vie exigeant les conduit à apprécier tout particulièrement notre service haut de gamme et l’attention méticuleuse portée à chaque détail.
Pourquoi choisir un partenariat avec Séjour Privé ?
Notre service offre de nombreux avantages que nos propriétaires apprécient particulièrement :
Flexibilité : nos propriétaires profitent librement de leur résidence et peuvent générer un revenu supplémentaire en acceptant des réservations allant de trois jours à plusieurs mois, selon leurs disponibilités.
Service sur mesure : nous adoptons une approche personnalisée, avec un responsable de compte dédié pour chaque propriétaire qui accompagne et conseille sur la gestion optimale de la location.
Tranquillité d’esprit : en tant qu’entreprise spécialisée dans les biens d’exception, nous garantissons une expérience de location simple et sécurisée. Notre équipe de conciergerie est disponible 7j/7 pour répondre à toutes vos demandes. Grâce à notre parfaite connaissance des propriétés, nous sélectionnons les clients les mieux adaptés à votre maison.
Quels types de biens immobiliers peut-on trouver sur Séjour Privé ?
Notre portefeuille diversifié comprend des résidences principales et secondaires idéalement situées dans certaines des plus belles destinations du monde.
Allant du charmant appartement intimiste à la somptueuse maison de ville, chaque propriété Séjour Privé se distingue par son caractère unique et ses prestations d’exception. Pensées avec soin, nos maisons au design raffiné et au mobilier confortable allient élégance et bien-être.
Nous offrons également un service sur mesure, afin que nos voyageurs se sentent véritablement chez eux et bénéficient d’une expérience personnalisée et inoubliable.
Quels renseignements sont requis pour devenir partenaire de Séjour Privé ?
Pour commencer, nous avons besoin de savoir s’il s’agit de votre résidence principale ou secondaire, conformément aux réglementations en vigueur, ainsi que de connaître l’adresse exacte et le nombre de chambres disponibles.
Il est également important que vous nous confirmiez que vous prévoyez de vous absenter au moins six semaines par an.
Enfin, n’hésitez pas à nous envoyer un maximum de photos des différentes pièces de votre maison afin que nous puissions évaluer si votre bien correspond à notre portefeuille.
Quelles sont les règles en vigueur pour la location de courte durée ?
Chaque ville dispose de ses propres réglementations en matière de location courte durée. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour déterminer si votre maison est conforme et adaptée à la location selon sa localisation.
Quelle est la procédure après l’envoi de ma demande ?
Un membre de notre équipe Séjour Privé vous contactera sous deux jours ouvrés afin de mieux connaître votre maison et vos attentes.
Si votre bien répond à nos critères, nous organiserons une visite à votre domicile pour découvrir votre propriété. Lors de ce rendez-vous, nous vous présenterons en détail notre service et répondront à toutes vos questions.
Nous vous conseillerons également sur la tarification et les optimisations possibles pour maximiser vos revenus.
Que se passe-t-il une fois que le partenariat est confirmé ?
Une fois le contrat signé, vous serez accompagné par un responsable de compte dédié, qui vous guidera tout au long de notre collaboration. Ce dernier prendra le temps de bien connaître votre maison afin de répondre efficacement à toutes les demandes des clients et garantir sa disponibilité complète durant vos absences, sauf en cas de nécessité impérative.
Nous étudierons ensemble le fonctionnement et les particularités de votre propriété. Vous nous préciserez les pièces accessibles aux visiteurs ainsi que celles que vous souhaitez conserver privées.
Nous prendrons soin de votre maison comme si c’était la nôtre, et réalisons des photographies professionnelles pour valoriser votre bien.
Enfin, nous rédigeons une description détaillée et attractive de votre maison , mettant en lumière ses atouts majeurs ainsi que toutes les informations essentielles pour nos clients.
Quand pourrai-je commencer à recevoir des réservations pour ma maison ?
Une fois votre maison enregistrée et mise en ligne sur notre site de réservation, nous déployons tous nos efforts pour maximiser sa visibilité et obtenir des réservations dans les plus brefs délais.
Après la signature du contrat, la mise en ligne et la promotion de votre bien sur notre site prennent généralement environ une semaine.
Durant cette période, il est important que votre maison soit prête à accueillir des clients, avec notamment des doubles de clés disponibles et tous les certificats de sécurité en règle.
Nous vous accompagnerons à chaque étape pour vous guider dans ces démarches.
Quels sont les processus qui suivent la mise en ligne de ma maison sur votre plateforme ?
Nous assurons la promotion de votre maison grâce à nos canaux de communication marketing ainsi qu’à notre réseau d’agences de voyage partenaires. Par ailleurs, nos équipes internes élaborent une stratégie tarifaire personnalisée pour chaque propriété afin d’optimiser ses performances.
la mise en ligne et la promotion de votre bien sur notre site prennent généralement environ une semaine.
Durant cette période, il est important que votre maison soit prête à accueillir des clients, avec notamment des doubles de clés disponibles et tous les certificats de sécurité en règle.
Nous vous accompagnerons à chaque étape pour vous guider dans ces démarches.
Puis-je décider des périodes durant lesquelles ma maison est disponible pour les voyageurs ?
Oui, bien sûr. Vous pouvez gérer entièrement la disponibilité de votre maison via votre espace client en ligne Séjour Privé
Nous vous demandons toutefois de garantir une disponibilité minimale de six semaines par an. Pour une organisation optimale, nous vous recommandons de nous informer de vos périodes d’absence le plus tôt possible, idéalement 12 mois à l’avance, mais au minimum 90 jours avant.
Est-il possible d’annuler une réservation ?
Les clients qui choisissent Séjour Privé nous accordent leur confiance. Toutefois, nous comprenons que des imprévus peuvent vous contraindre à annuler une réservation.
Dans ce cas, il est important d’informer votre responsable de compte dès que possible afin qu’il puisse trouver une solution adaptée avec le client.
Veuillez noter que des frais d’annulation pourront s’appliquer.
Que se passe-t-il lorsqu’un client annule sa réservation ?
Cela dépend du type de tarif choisi. Selon nos conditions d’annulation, des frais s’appliquent si les clients annulent moins de 14 jours avant la date d’arrivée prévue.
En revanche, avec un tarif flexible, les clients peuvent annuler sans frais jusqu’à 7 jours avant leur arrivée.
C’est vous qui décidez d’opter pour un tarif flexible ou non, en fonction de vos préférences.
Comment sont réalisés les paiements ?
Nous réglons les propriétaires directement sur leur compte bancaire, en monnaie locale, chaque mois.
Puis-je proposer ma maison à d’autres plateformes ou entreprises ?
Nous collaborons exclusivement avec des propriétaires qui nous confient l’exclusivité de leur bien. Cet engagement est un élément clé et distinctif de notre service, et c’est précisément pourquoi de nombreuses agences de voyage haut de gamme choisissent de s’associer uniquement avec nous.
Quelles sont les démarches à effectuer avant l’arrivée des clients ?
Nous vous recommandons de vérifier régulièrement le bon fonctionnement de tous les appareils électroménagers et systèmes domestiques, et de tenir votre responsable de compte informé de toute modification concernant votre maison.
Assurez-vous de nous confier une maison propre, avec des espaces de rangement dégagés pour les clients ; nous prendrons ensuite en charge l’ensemble des détails pour que vous puissiez partir l’esprit tranquille.
Comment réagir si un problème survient alors qu’un client est présent dans ma maison ?
Notre équipe , disponible 7j/7, prend entièrement en charge les clients durant leur séjour. Elle gère toutes leurs demandes afin de vous préserver de toute gêne ou intervention directe.
Quels équipements doivent être présents dans ma maison pour la location ?
Nos élégantes maisons doivent être entièrement équipées et meublées pour garantir le confort de nos clients. Cela inclut des éléments essentiels de qualité, tels que des appareils de cuisson fonctionnels, une vaisselle complète et assortie, ainsi qu’une connexion Wi-Fi performante.
En rejoignant Séjour Privé, nous vous fournirons une liste détaillée de tous les équipements indispensables pour offrir à nos clients une expérience d’exception.
Qui s’occupe de l’entretien et du nettoyage du jardin, de la terrasse et de la piscine ?
Notre équipe se concentre exclusivement sur la gestion de l’intérieur de votre maison. Pour l’entretien du jardin et de la piscine nous vous recommandons de faire appel à vos prestataires habituels ou contacts de confiance pour ces services.
Puis-je collaborer avec mon propre service de conciergerie lors de la gestion de ma maison ?
Non, notre équipe assure la préparation de votre maison selon des standards professionnels rigoureux. Elle fournit le linge de maison, les serviettes, les produits de toilette ainsi qu’un cadeau de bienvenue pour vos clients.
De plus, elle identifie clairement les zones de la maison non accessibles aux visiteurs, contrôle minutieusement chaque détail et réalise un inventaire photographique complet avant et après chaque séjour pour garantir la sécurité de votre bien.
Les animaux de compagnie sont-ils admis ?
Les voyageurs ne sont pas autorisés à venir avec leurs animaux de compagnie, sauf accord préalable avec vous. Nous ne prenons pas en charge la garde des animaux durant votre absence, il vous appartient donc d’organiser leur prise en charge si nécessaire.
Quelle démarche suivre en cas de problème ?
Votre responsable de compte reste à votre disposition par téléphone et par email pendant les heures ouvrables locales et constitue votre premier point de contact en cas de problème.
En cas d’urgence, propriétaires et clients peuvent joindre à tout moment notre équipe disponible 24 h/24 et 7 j/7 par téléphone.